Politique de remboursement

Politique de Remboursement – AB Bois Chauffage

Dernière mise à jour : Novembre 2024

Chez AB Bois Chauffage, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et un service satisfaisant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous retourner les articles et demander un remboursement, sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits.

2. Conditions de Retour pour Remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés et non endommagés. Le produit ne doit pas avoir été installé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les produits retournés sont incomplets, endommagés ou ne sont pas dans leur état d’origine.

Les conditions suivantes doivent être remplies pour accepter un remboursement :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (si applicable).
• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) pour toute demande de remboursement.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@abbois-chauffage.com ou par téléphone au +33 7 67 89 63 64 pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées pour retourner le produit.
3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et envoyez-les à l’adresse suivante :[Adresse de retour de l’entreprise]
   (Veillez à conserver une preuve d’envoi et de suivi du colis retourné).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre mode de remboursement.

• Carte bancaire : Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour la commande.
• Virement bancaire : Si vous avez payé par virement bancaire, nous procéderons à un remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception du produit retourné, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, selon ce qui intervient en premier.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas spécifiques, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure : Si vous avez commandé des produits fabriqués spécifiquement pour vous (par exemple, des bûches de bois découpées sur mesure ou des commandes personnalisées), vous ne pourrez pas bénéficier du droit de rétractation.
• Produits périssables : Certains produits, tels que les granulés de bois ou d’autres articles périssables, ne peuvent être retournés une fois ouverts, conformément aux réglementations sur la vente de produits alimentaires ou d’autres produits soumis à une durée de conservation limitée.

Si vous avez des doutes sur l’applicabilité de ce droit, veuillez contacter notre service client.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement à contact@abbois-chauffage.com ou par téléphone au +33 7 67 89 63 64.

Dans ce cas, nous nous engageons à :

• Vous rembourser intégralement (y compris les frais de retour), ou
• Vous échanger le produit, selon votre préférence et sous réserve de la disponibilité des produits.

Pour traiter votre demande, nous pourrions vous demander des photos ou une description détaillée des défauts ou dommages observés.

7. Frais de Retour

Sauf en cas de produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi afin de garantir la sécurité du produit pendant son transport.

8. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, notamment en fonction des évolutions législatives ou de nos pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page.

Contact :
AB Bois Chauffage
Email : contact@abbois-chauffage.com
Téléphone : +33 7 67 89 63 64